“自古逢秋悲寂寥，我言秋日胜春朝”，借助改善医疗服务百日行动的契机，回忆着自己入职两年以来的工作点滴，内心温暖且充满力量。

没参加工作之前，基本上没跟医院打过交道的我甚至不知道就诊流程，只觉得白大褂、各种仪器、消毒水的味道让人感到陌生......将心比心，这应该也是大多数就诊患者来医院之前的心态吧。

记得那是2019年寒冬，一位乡镇来的大娘和家人走散了，她像个孩子一样站在门诊楼大厅门口，看着周围来来往往的人群，眼神里满是惊慌和无助......看到这一幕，我脑海里竟然浮现出奶奶的身影：她没上过学，不会使用手机，如果她走散了得是多么害怕。“大娘，你是有什么需要帮助的吗？”我走上前，主动询问。“妮儿来，你能给我拨你大爷的电话不，俺俩一起来的”她看我走过来，一把抓住我的胳膊。询问中得知，大娘没有手机，只记得老伴儿的短号，甚至连在哪里走散的都不知道。我有一刻感到很气馁，这种情况真的没有经历过：“你们来医院是哪里不舒服？”我只能换个思路，大娘说她是和老伴儿来看住院病人的，但是她不知道住的哪个科，更不知道病房在哪里，后来通过她的描述，我把她带到内科病房楼，并在护士的帮助下，成功把她送到了病房内。推开门，她看到老伴儿也在那里，竟然像个孩子一样一下子哭了出来......我怕老人不好意思，悄悄把门带上，回到了自己的志愿者岗位。我正在帮另一位患者挂号，“妮儿来，谢谢你，大娘走啦，哈哈哈哈哈”身后有人调皮的拍了我一下，伴随着爽朗的笑声，我回过身也跟着哈哈笑了起来“大娘，你以后一定要记住家人的电话号码呀......”

这就是能量的传递吧？你在能力范围之内帮助了别人，他们的感谢、微笑甚至是拥抱都含有无尽的力量，无声的治愈背负着工作、生活压力中禹禹前行的你。

人是一棵有思想的芦苇。大家之所以区别于山川河流飞禽走兽，无不归因于我们是有思想有认知的。也许有极少数人会认为医院职工千余人，在工作中做个“小透明”也挺好，偶尔吐槽，时常消极...出现这种想法非常狭隘，年轻人的肩上应该有清风明月和责任担当。行政后勤科室和患者直接接触的机会并不多，改善医疗服务表面上和我们没有直接关系，实则不然。首先是有服务患者的意识，带上工作牌，看到患者有需要帮助的地方，你就有随时停下来帮助他们解决的义务；其次，做好后勤工作，让他们有更多的精力去钻研业务、提升技能进而服务病患；最后，“无规矩不成方圆”，医院文化的建设需要制度的支持，在制度允许的范围内开展有效工作，规范医务人员言行举止，为改善医疗环境提供坚实保障。

改善医疗服务，道阻且长，但是只要坚定信念，共克时艰，上下一心齐发力，我们就一定能逆风翻盘，将医院发展成我们希望中的那样。