国庆过后，我院召开了“改善医疗服务百日行动”动员大会，此次行动为我院服务水平的提升打上了一支强心剂。领会到会议精神的我内心久久不能平静，都说护理服务水平决定着一个医院的温度与厚度，作为一名护理工作者，如何才能通过改变自我来提升护理服务水平，将温度传递给患者是困扰我很久的难题。如果想提升就必须改变理念与观点，化被动为主动，化说教为沟通，站在患者的视野看问题。那么如果我是患者，我想要什么样的护士来服务我呢？

有人说快乐会传染，欢乐会传递，你身上积极向上的氛围会影响周围的每一个人。作为每日都要与患者打交道的一线护理人员，一个积极乐观的态度会感染病区内的每一名患者。每天我都会对自己说，无论生活中有多少不愉快，工作中你都要微笑的对待每一名患者，因为你的情绪会直接或者间接的影响你护理的每一名患者。当一名患者家属拉着我的手亲切的对我说，姑娘，我就喜欢看到你来病房做护理，你每天都笑呵呵的，让我心里暖暖的，现在你们县医院的服务真是不错。家属的一番话让我茅塞顿开，原来我们的情绪真的可以感染到我护理的每一名患者。优质化护理服务我心中有了第一个答案：微笑服务每一天。

国庆过后，天气逐渐转凉，清晨为患者做晨间护理时我发现部分患者还在盖单薄的夏凉被，考虑到患者的需求，我主动为他们更换了厚实的棉被。当患者从我手中接过被子时，他们的脸上是喜悦的，每名患者都对我说了谢谢。其中一名患者说，陈护士，你跟别人不一样，很多事你能想到我们前面，让我们觉得很温暖。他的话让我想了很久，假设是患者因为冷而向我要被子是不是他们就不会对我说谢谢了，是不是她们对我的认可度就没有那么高了？答案是肯定的。所以先发制人才能抢占先机，提升护理服务需要想到患者前面去。主动服务，换位思考，做工作中的有心人，你的用心患者会感受得到的。所以优质化护理服务我心中有了第二个答案：化被动为主动，思患者之所需，想患者之所求，做患者的贴心人。

在护理工作中，我发现难缠的病号矛盾的集中点大多是嫌医务人员对她的关注度不够。每名患者都是一个独立的个体，每个护士每天需要负责十几名甚至几十名患者的护理工作，做到面面俱到是很难的，那么如何才能尽量让每名患者都感受到护理人员的对他的关注呢？答案是—抓细节。俗话说细节决定成败，能把细节做好你就成功了一半。一声亲切的问候，一份鼓励的眼神，在手术归来后轻轻握住的双手，治疗后轻轻掖起的被角，下床时夹在衣领的镇痛泵……你每一个关怀的动作都会印入患者眼眸，沁入患者心田，改变对你的态度，认可你的服务。优质化护理服务我心中有了第三个答案是：细节决定成败，暖心服务在点滴。

以上是我对提升服务水平的几点拙见，仍有不足，在今后的工作中我会继续努力。秉承着以奉献为快乐，以患者满意为宗旨的服务理念，砥砺前行。在寒冬来临之前，让暖心的服务温暖患者的心田，扫走冬日的寒冷，抚慰患者因病痛而焦虑的内心。让我们一起共同努力，用心中的爱传递温暖，通过优质的服务为医院，为患者，为我们自己营造出一片生机盎然的景象！