职工文苑

【改善医疗服务百日行动】优质服务,做一个让患者信赖的好医生

发布日期:2021-11-03 16:25:15

我是一名整形美容外科医生,主要在门诊手术室工作,我以我的临床实践结合切身感受,说一下怎样以优质的服务,做一个让患者信赖的好医生。

做一个好医生,必须德才兼备,也就是医德和医术两者都重要,不可偏废。

在实际工作中,要对病人有爱心,有责任心,要对病人负责,要视病人如亲人,这就是医德,也是一名医务工作者必须具备的基本素质。

门诊整形手术,一般都是随做随走。做完手术,有关注意事项,我都是不厌其烦地反复告知病人及家属,直到确认他们都理解了听明白了为止。

为了方便了解术后病情变化及恢复情况,也为了病人离院后万一有什么事情可以及时联系到我,我都是把我的电话告诉他们,或者叫他们加上我的微信。

所以下班后,休息时间,我常接到病人咨询的电话,微信上更是要常常回复病人的问题。每次接到电话或看到微信上病人的疑问,我都给予耐心地解答。有时忙,一时脱不开身,我也会耐心地告知病人稍等我,等我忙完,赶快给他们回复。

曾经有一个包皮环切术后的小青年,从离开医院不一会,就频繁在微信问我,刀口疼的问题,能不能活动,吃饭忌不忌口,纱布有点渗血怎么办,小便时纱布湿了一点咋办,吃什么抗菌素,吃几天,能不能渴酒抽烟,等等,反正离院时反复告知的事情还要问,没有告知的事情,根本就不是多大事的事情,也要问,没完没了,每天都问,每天问好几个问题。

开始我还有耐心,后来我也是有点烦,但是我提醒自己,不能着急,要理解他,要站在他的角度看问题,大不了也就十几天的事,等他恢复好了,自然就不问了。

几乎半个月,这个小青年彻底恢复了,没问题了,我俩的微信安静了下来。

现在回过头来,看这个事,我能彻底理解。每个病人的情况不一样,有的病人可能胆子小,总会有这样那样的问题。作为医生,我们要充分地理解并耐心给予解释。病人占用我的也就是一点点时间,可是我的解答却能让他们放松心情,也有利于他们病情的恢复。

当然,将心比心,病人也懂得感恩。就那个做包皮手术的小青年来说,其实每天我给他解答后,他都很客气地说谢谢我。

对待病人,要有爱心责任心耐心宽容心,还有一颗无私的心,就是说,不要想着从病人身上得到什么。

治病救人,是我们的本分和职责,是我们必须要做到的,没有商量和讨价还价的余地。

往后,我还会一如既往地继续对病人好,使他们到医院看病感到省心放心安心。为了给病人提供更优良优质的医疗服务,除了加强修养提升医德,我还时时不忘加强理论学习并注重实践学习,善于总结经验教训,虚心向上级医生和同行请教,进一步提高自己的医疗技术。

只有自己的医疗技术提高了,才能切实为病人解除病痛造福病人。

通过这么多年的临床实践,我在整形美容外科领域闯出了一片新天地,开拓了我县的整形美容外科事业并带好了头起好了步。

我刚开始整形外科的时候,我县微创治疗腋臭技术还是一片空白。大多数腋臭病人还是采用传统的腋区皮肤切除法手术,出血多,创伤大,恢复慢,遗留较大疤痕。因为恢复时间长,病人很受罪。后来我掌握了这项微创治疗腋臭的技术,并逐渐的熟练,现在不但能熟练地操作,并且给予了创新,形成了自己独特的技法,还发明了环形微创术,治疗传统切除术后复发的病人。

这种环形微创术属国内首创,经检索文献,未见有类似报道。

除了腋臭治疗,在面部较大肿物切除手术方面也积累了大量的经验。以往这种手术常常去济宁附院或省立医院就诊治疗,来回奔波,还要住院,花钱多,很麻烦。我采用局部皮瓣转移的方法修复面部较大肿物切除术后面部缺损,经多个成功的病例表明,这项技术也很成熟了。

前段时间,一个老人,耳后皮肤肿瘤,考虑恶性,先后到济宁济南就诊,均要求住院手术。后来找到我,我一看,肿瘤很大,切除不能直接缝合,转移皮瓣也有难度。但我没有放弃,把相关情况告知患者家属后,家属表示理解并很相信我,然后我在门诊把老人的肿瘤切除了,转移皮瓣修复创面,手术很成功,患者家属很满意。

类似的情况还有很多。我用我的技术为病人解决了病痛之苦,还为病人提供了最大的方便,节省了就医的时间,节省了金钱,我尽到了一个医生的职责,我尽我可能做到了最好,我了无遗憾并感到很高兴。

为病人提供优质的服务,做一个让病人信赖的好医生。我是这样想的,也是这样去做。往后的工作中,我会更加全身心地投入,热爱本质工作,努力学习,使我的医疗技术更上层楼,同时,更加关爱病人,奉献爱心,全心全意为病人服好务。

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